Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — OMK Couro

A OMK Couro oferece aos seus clientes peças em couro legítimo desenvolvidas em fábrica própria, com atenção à qualidade, acabamento e durabilidade.

Pelo respeito aos nossos clientes e para manter a transparência em todas as etapas da compra, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso. Cada solicitação será analisada individualmente, sempre com equilíbrio, respeito ao consumidor e preservação da integridade das peças OMK.

Orientação antes da compra

Para evitar trocas e devoluções, recomendamos que o cliente entre em contato com a OMK antes de finalizar a compra em caso de dúvida sobre tamanho, modelo, cor, caimento ou medidas.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações como altura, peso, medidas corporais e preferência de caimento. O envio dessas informações não é obrigatório, mas ajuda a indicar a peça mais adequada.

Canal oficial de atendimento:
WhatsApp: 51 99741-6985
E-mail: contato@omk.com.br

Direito de arrependimento em compras online

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou qualquer outro canal não presencial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente deverá comunicar a OMK dentro do prazo legal pelos canais oficiais de atendimento.

O produto deverá retornar sem uso, sem odor, sem manchas, sem marcas, sem danos, com etiquetas, acessórios e em condição adequada de conferência e revenda.

Após o recebimento da peça, a OMK fará a conferência interna. Estando o produto em perfeitas condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em devoluções parciais, o reembolso será proporcional aos itens efetivamente devolvidos.

Troca comercial por tamanho, cor ou modelo

A OMK permite a solicitação de troca comercial em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, sem odor, sem manchas, sem marcas, sem danos, com etiquetas e em perfeito estado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque, modelo, cor, tamanho ou possibilidade de produção.

Nos casos de troca por preferência do cliente, tamanho, cor ou modelo, quando não houver defeito no produto, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar:

  • sem uso;

  • sem odor de perfume, cigarro, suor ou produtos químicos;

  • sem manchas;

  • sem riscos, marcas, vincos de uso ou danos no couro;

  • com etiquetas e acessórios;

  • dobrado cuidadosamente para evitar amassados;

  • protegido em embalagem adequada para transporte;

  • acompanhado da identificação do pedido.

A OMK poderá registrar fotos e vídeos no momento da conferência para documentar o estado da peça recebida.

Caso a peça apresente sinais de uso, dano, odor, alteração, remoção de etiqueta ou qualquer condição que impeça sua revenda como produto novo, a solicitação será analisada e poderá ser recusada.

Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto pela OMK.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, operadora do cartão, instituição financeira, intermediador de pagamento ou gateway utilizado.

Em compras parceladas, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas.

Análise desfavorável

Após o recebimento da peça, a OMK fará uma análise interna.

Caso a solicitação seja considerada desfavorável por indícios de uso, dano, odor, ausência de acessórios, alteração do produto ou descumprimento desta política, a OMK entrará em contato com o cliente e poderá devolver o produto ao endereço de origem.

Nesses casos, o processo de troca ou reembolso poderá ser cancelado.

Peças personalizadas ou sob medida

Peças personalizadas, sob medida ou produzidas com alterações solicitadas pelo cliente — como escolha específica de cor, couro, ferragens, comprimento, modelagem, medidas corporais, ajustes individuais ou qualquer modificação em relação ao modelo original — serão analisadas caso a caso pela OMK.

Por se tratarem de produtos confeccionados ou adaptados conforme solicitação específica do cliente, não realizamos devolução ou reembolso por preferência, gosto pessoal, alteração de ideia, escolha incorreta de cor/modelo ou medidas informadas de forma incorreta pelo cliente.

Quando possível, e após análise interna, a OMK poderá oferecer alternativas comerciais como ajuste da peça, troca por outro modelo próprio da OMK, conversão do valor em crédito para uso na loja ou outra solução adequada, considerando o estado do produto, o tipo de personalização realizada e a viabilidade de revenda ou reaproveitamento da peça.

Em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, a OMK fará a análise e poderá realizar ajuste, correção, troca, confeccionar novamente a peça ou outra solução adequada, sem custo ao cliente, conforme a legislação aplicável.

Defeito de fabricação

Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a OMK pelos canais oficiais, informando número do pedido, CPF, descrição do ocorrido e fotos da peça.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a OMK poderá realizar reparo, troca, refação da peça ou outra solução adequada, sem custo ao cliente, conforme a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, conservação inadequada, contato com produtos químicos, exposição excessiva ao sol, umidade, acidentes, alterações feitas por terceiros ou desgaste natural do couro.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de produto, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: 51 99741-6985
E-mail: contato@omk.com.br

Informe:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • CPF;

  • produto que deseja trocar ou devolver;

  • motivo da solicitação;

  • em caso de troca, informe o tamanho, cor ou modelo desejado;

  • fotos do produto, quando solicitado.

Solicitações enviadas sem as informações necessárias poderão ter o atendimento atrasado até a complementação dos dados.

A OMK não trabalha com envio para prova

A OMK Couro não trabalha com modalidade de envio de peças para prova, teste ou escolha em domicílio.

A compra de múltiplos tamanhos, cores ou modelos semelhantes não caracteriza serviço de provador em casa. Em caso de dúvida, recomendamos contato prévio com nosso atendimento para orientação personalizada antes da compra.

Pedidos com múltiplas peças semelhantes poderão ser confirmados pelo atendimento antes do envio, para evitar compras destinadas exclusivamente à experimentação.